1. מבוא: החששות של לקוחות B2B לגבי אמינות איכות ואמינות הספקים
ברכש B2B חוצה גבולות, הלקוחות מודאגים כל העת משני סוגיות עיקריות:
1. בקרת איכות המוצר
2. אמינות הספקים
חששות אלה נוכחים תמיד בסחר ב- B2B, וכל לקוח עומד בפני אתגרים אלה. לקוחות לא רק דורשים מוצרים באיכות גבוהה אלא גם מצפים מהספקים להגיב במהירות ויפתרו בעיות ביעילות.
Runtongמאמינה באומץ כי תועלת הדדית, חילופי ערכים וגידול יחד הם המפתח לשותפויות ארוכות טווח ויציבות.עם בקרת איכות קפדנית ותמיכה יעילה לאחר מכירות, אנו שואפים להקל על החששות של לקוחותינו ולהבטיח שכל שיתוף פעולה יביא ערך רב יותר.
להלן מקרה אמיתי מהשבוע בו פתרנו בצורה מושלמת את נושא הלקוחות.
2. מקרה לקוח: הופעתם של בעיות איכות
השנה,חתמנו על מספר הזמנות רכש עובש בלעדיות עם לקוח זה עבור מדרסים של ג'ל. כמויות ההזמנה היו גדולות, והייצור והמשלוח נעשו במספר קבוצות. שיתוף הפעולה בינינו בפיתוח מוצרים, עיצוב ודיונים היה חלק ויעיל מאוד. הלקוח דרש לשלוח מדרסים בג'ל בתפזורת מסין וארוז במדינתם.
לָאַחֲרוֹנָה,לאחר שקיבל את חבילת הסחורה הראשונה, הלקוח מצא מספר קטן של מוצרים עם בעיות איכות. הם הגישו תלונה באמצעות דואר אלקטרוני עם תמונות ותיאורים והצביעו כי שיעור מעבר המוצר לא עמד בשלמותם הצפויה של 100%. מכיוון שהלקוח נדרש מדרסים בכמויות גדולות כדי לענות על צרכי האריזה שלהם במדויק, הם התאכזבו מבעיות האיכות הקלות.
2024/09/09 (היום הראשון)
בשעה 19:00: קיבלנו את הדוא"ל של הלקוח. (דוא"ל תלונה למטה)
בשעה 19:30: למרות העובדה כי גם צוותי ההפקה והעסקים כבר סיימו את העבודה במשך היום, קבוצת התיאום הפנימית שלנו הייתה פועלת. חברי הצוות פתחו מייד דיונים מקדימים על סיבת הנושא.
2024/09/10 (היום השני)
שַׁחַר: ברגע שמחלקת ההפקה החלה את היום,הם ביצעו מיד בדיקת מוצרים של 100% בהוראות המתמשכות כדי להבטיח שלא יתעוררו בעיות דומות בקבוצות הבאות.
לאחר סיום הבדיקה, צוות ההפקה דן בכל אחד מארבעת הנושאים העיקריים שדווח על ידי הלקוח. הם ערכוהגרסה הראשונה של דוח חקירת הבעיות ותוכנית הפעולה המתקנת.ארבעת הגיליונות הללו כיסו היבטים מרכזיים באיכות המוצר.
עם זאת, המנכ"ל לא היה מרוצה מתוכנית זו.הוא האמין כי הגרסה הראשונה של אמצעי התיקון לא הייתה מספיק יסודית בכדי לטפל במלואן בדאגותיו של הלקוח, והצעדים המונעים להימנעות מנושאים דומים בעתיד לא היו מספיק מפורטים. כתוצאה מכך, הוא החליט לדחות את התוכנית וביקש תיקונים ושיפורים נוספים.
צָהֳרַיִים:לאחר דיונים נוספים, צוות ההפקה ביצע התאמות מפורטות יותר על סמך התוכנית המקורית..
התוכנית החדשה הציגה 2 תהליכי בדיקה נוספים של 100% כדי להבטיח שכל מוצר יעבור בדיקות קפדניות בשלבים שונים.בנוסף, יושמו שני כללים חדשים לניהול מלאי חומרי ייצור, תוך שיפור הדיוק בבקרת מלאי. כדי להבטיח כי נהלים חדשים אלה יאכפו כראוי, הוטלו כוח אדם לפקח על יישום הכללים החדשים.
בסופו של דבר,התוכנית המתוקנת הזו קיבלה אישור מהמנכ"ל ומהצוות העסקי.
4. משוב תקשורת ומשוב לקוח
2024/09/10 (היום השני)
עֶרֶב:המחלקה העסקית ומנהל המוצרים עבדו יחד עם צוות ההפקה כדי להרכיב את תוכנית התיקון ותרגמו את המסמך לאנגלית, והבטיחו כי כל פרט יועבר בבירור.
בשעה 20:00:הצוות העסקי שלח דוא"ל ללקוח והביע התנצלות כנה. בעזרת תרשימי זרימת טקסט ותרשימי ייצור, הסברנו בבירור את גורמי השורש לבעיות המוצר. יחד עם זאת הדגמנו את הפעולות המתקנות שננקטו ואת אמצעי הפיקוח המתאימים כדי להבטיח כי סוגיות כאלה לא יחזרו.
לגבי המוצרים הפגומים במצווה זה, כללנו כבר את כמות ההחלפה המתאימה במשלוח הבא.בנוסף, הודענו ללקוח כי כל עלויות משלוח נוספות שנגרמו עקב החידוש ינוכו מהתשלום הסופי, מה שמבטיח כי האינטרסים של הלקוח מוגנים במלואם.
5. אישור לקוח וביצוע פתרונות
2024/09/11
קיימנו דיונים ומשא ומתן עם הלקוח עם הלקוח, בוחנים היטב את הפתרונות לנושא, תוך שהם מביעים שוב ושוב את התנצלותנו.בסופו של דבר הלקוח קיבל את הפיתרון שלנווסיפק במהירות את המספר המדויק של המוצרים שצריך לחדש.
במשלוחים בתפזורת B2B, קשה להימנע לחלוטין מפגמים קלים. בדרך כלל, אנו שולטים בשיעור הפגמים בין 0.1% ~ 0.3%. עם זאת, אנו מבינים כי לקוחות מסוימים, בשל צרכי השוק שלהם, דורשים 100% מוצרים ללא רבב.לכן, במהלך משלוחים קבועים, אנו מספקים בדרך כלל מוצרים נוספים למניעת הפסדים פוטנציאליים במהלך הובלת הים.
השירות של Runtong חורג משלוח מוצרים. חשוב מכך, אנו מתמקדים בטיפול בצרכיו בפועל של הלקוח, תוך הבטחת שיתוף פעולה ארוך טווח וחלק. על ידי פתרון בעיות מייד ועמידה בדרישות הספציפיות של הלקוח, חיזקנו עוד יותר את השותפות שלנו.
כדאי להדגיש כי מהרגע שהנושא עלה למשא ומתן ופתרון סופי, להבטיח שהבעיה לא תחזור, השלמנו את כל התהליךתוך 3 ימים בלבדו
6. מסקנה: ההתחלה האמיתית של השותפות
Runtong מאמין באומץ כי העברת סחורות אינה סוף שותפות; זו ההתחלה האמיתית.כל תלונה של לקוח סבירה אינה נתפסת כמשבר, אלא הזדמנות חשובה. אנו מודים מאוד על המשוב הכנה והפשוט מכל אחד מלקוחותינו. משוב כזה מאפשר לנו להציג את יכולות השירות והמודעות שלנו, ובמקביל לעזור לנו לזהות אזורים לשיפור.
למעשה, משוב לקוחות, במובן מסוים, עוזר לנו לשפר את תקני הייצור ויכולות השירות שלנו. באמצעות תקשורת דו כיוונית זו, אנו יכולים להבין טוב יותר את הצרכים האמיתיים של לקוחותינו ולשכלל ברציפות את התהליכים שלנו כדי להבטיח שיתוף פעולה חלק ויעיל יותר בעתיד. אנו אסירי תודה באמת על אמון ותמיכה של לקוחותינו.
2024/09/12 (היום הרביעי)
קיימנו פגישה מיוחדת שכללה את כל המחלקות, עם התמקדות מסוימת בצוות העסקים מעבר לים. בהובלת המנכ"ל, הצוות ערך סקירה יסודית של האירוע וסיפק הכשרה לכל איש מכירות בנושא מודעות לשירות ומיומנויות עסקיות. גישה זו לא רק שיפרה את יכולות השירות של הצוות כולו, אלא גם הבטיחה שנוכל להציע חווית שיתוף פעולה טובה עוד יותר עבור לקוחותינו בעתיד.
Runtong מחויב לצמוח לצד כל אחד מלקוחותינו, ולחזור יחד להישגים גדולים יותר. אנו מאמינים באומץ שרק רק שותפויות עסקיות מועילות הדדית יכולות לסבול, ורק באמצעות צמיחה ושיפור מתמדת נוכל לבנות קשרים מתמשכים באמת.
7. אודות מוצרים ושירותים של Runtong B2B
היסטוריה של החברה
עם למעלה מ 20 שנות פיתוח, רונטונג התרחב מהציע מדרסים להתמקד בשני אזורי ליבה: טיפול ברגליים וטיפול בנעליים, מונע על ידי ביקוש בשוק ומשוב לקוחות. אנו מתמחים במתן פתרונות לטיפול ברגל ונעליים באיכות גבוהה המותאמים לצרכים המקצועיים של לקוחותינו התאגידים.
אבטחת איכות
כל המוצרים עוברים בדיקות איכות קפדניות כדי להבטיח שהם לא יפגעו בזמש.
התאמה אישית של OEM/ODM
אנו מציעים שירותי עיצוב וייצור מוצרים המותאמים על סמך הצרכים הספציפיים שלך, קייטרינג לדרישות שוק שונות.
תגובה מהירה
עם יכולות ייצור חזקות וניהול יעיל של שרשרת אספקה, אנו יכולים לענות במהירות לצרכי הלקוח ולהבטיח משלוח בזמן.
זמן הודעה: ספטמבר 13-2024
